Rodas Alcoa®
A Howmet Aerospace é uma subsidiária da Alcoa Wheels®, indústria norte-americana que inventou a roda de alumínio forjado em 1948 e ainda hoje mantém-se como líder de mercado em seu segmento.No Brasil, a empresa é detentora das Rodas Alcoa®, que são produzidas com alta tecnologia, por isso, são as únicas atualmente homologadas por grandes montadoras no país, como Mercedes Benz, Iveco, Ford, Volvo e Scania.
Embora o produto tenha conquistado parte do mercado pelo posicionamento de alta qualidade que possui, a comunicação nas redes sociais da marca não acompanhava essa percepção.
O canal mais utilizado até então era o site institucional.
Havia a necessidade, então, de ampliar o relacionamento com o público da marca, criando uma estrutura de conteúdo e de posicionamento focado nos diferenciais das rodas.
Cuidar de um jeito especial
Construir a estrutura das redes do cliente era um desafio porque, além de ser um produto premium, de alto valor agregado, é voltado para um público específico: o caminhoneiro. Uma compra que exige alto envolvimento por parte dos seguidores, que só seria possível alcançar com uma comunicação criativa, inteligente e inspiradora. Ainda bem que na Ouzzi, cuidamos de um jeito especial de cada cliente, pensando de forma estratégica em cada passo da comunicação.
Mergulhando
fundo
Novos canais, novas Oportunidades
Novos
canais,
novas
Oportunidades
Começamos revitalizando o Facebook das Rodas Alcoa® e inaugurando o Instagram da marca. A demanda por um conteúdo especializado era tanta, que as duas redes logo cresceram organicamente. Começamos a conquistar um público qualificado, que interagia e acompanhava cada postagem.
O conteúdo traz, de um jeito inusitado e criativo, os principais benefícios oferecidos pelas rodas de alumínio Alcoa®, como o aumento da capacidade de carga, a economia no combustível e a redução dos custos com manutenção dos veículos.
Proximidade
Com a interação crescendo, implementamos um sistema de atendimento ao consumidor (SAC 2.0) nos canais digitais da empresa, firmando pra valer a parceria da marca com os caminhoneiros e frotistas.
Numa conversa franca e sem formalidades, falamos com os seguidores de forma mais personalizada, atendendo com maior atenção a cada dúvida levantada.
Assim,a comunicação se tornou mais assertiva, alinhada com o tom de voz que o caminhoneiro/frotista usa em seu dia a dia, gerando maior identificação e uma recepção mais amigável.
Com o SAC, abrimos um canal direto para que os seguidores possam saber mais sobre os produtos, conduzindo seus interesses a uma fase de pré-venda: quando identificamos a demanda de um “potencial” cliente, o atendimento é encaminhado ao time de vendas da Alcoa®, que pode dar continuidade no processo.
Proximidade
O sucesso dos novos conteúdos e redes foi tanto que a Alcoa® decidiu implementar o mesmo pensamento em páginas específicas para outros países da América Latina (Colômbia, Argentina, Uruguai, Peru, Equador e Chile).
Era o início dos perfis Alcoa Rines® e Alcoa Llantas®.
Para alguns países latino-americanos, a tradução de "rodas" muda, necessitando um olhar atento da agência para atender às particularidades de cada local
Um cuidado que traz resultado
Já são mais de 3 anos de parceria entre a Ouzzi e a Howmet, detentora da marca Rodas Alcoa®. Além de transformar suas redes e embarcar novos públicos em toda a América Latina, esse encontro trouxe resultados expressivos – e tudo de forma orgânica, sem patrocinar nenhuma mídia.
- 86%
De aumento no número de conversões (geração de leads)
- 120%
De aumento no número de interações nos posts
- 70k
De seguidore em 5 países na América Latina (incluindo o Brasil)
- 35%
De aumento no número de visitantes do site
No caminho certo!
Andamos lado a lado com nossos clientes, para desenvolver parcerias baseadas na colaboração e na confiança – como esta, que conquistamos ao assumir a comunicação das Rodas Alcoa®.
Mais que desenhar estratégias, é pensar juntos novas formas de fortalecer relacionamentos e cuidar melhor da marca da empresa, dia após dia.
Vem ouzzar com a gente você também!